Pro Unlimited公司内容主持人Selena Scola起诉Facebook

在2016年总统大选之后，Facebook Inc.急于扩大监管其平台的努力，试图阻止政治错误信息，图形暴力，恐怖主义宣传以及报复色情产品。这需要新技术和成千上万的新工人。 Facebook现在拥有大约15,000名内容审核人员，几乎所有人都不是为Facebook本身工作，而是为埃森哲和Cognizant等人员配备公司。
该公司决定外包这些业务一直是一些全职员工的关注点。在德克萨斯州奥斯汀的埃森哲工厂工作的一群内容评论员在2月抱怨不允许他们离开大楼休息或在工作中接听个人电话时，内部留言板上爆发了一波批评。 “为什么我们承包出对这家公司的健康和我们建立的产品显然至关重要的工作，”一名Facebook员工写道。 (彭博新闻查看了有关该主题的数十条消息，条件是它不公布相关人员的姓名。)
Facebook发言人表示，奥斯汀工厂的政策没有变化，并且一直与埃森哲合作确保实践符合Facebook政策。埃森哲没有回复评论请求。
对公司的压力似乎不太可能消退。多年来，一系列媒体报道详细介绍了互联网上最反乌托邦的工作。最近的一个例子发生在周一，当时Verge在凤凰城工作的几位Cognizant员工发布了一个冗长的账户。他们描述了无休止的图形暴力和令人不安的性活动的创伤，并说限制性的工作条件进一步加剧了他们的压力。
从法律上讲，Facebook认为它与奥斯汀和凤凰城等外包中心的大部分内容完全隔绝。为一家名为Pro Unlimited的公司工作的内容主持人Selena Scola在9月起诉Facebook，称其应对她的创伤后应激障碍负责。在一份法庭文件中，该公司回应称斯科拉无权起诉，因为她是一名独立承包商。它认为她遭受的任何伤害要么是她自己的过错，要么是未命名的第三方的过错。案件正在审理中。
但法律保障不是唯一的考虑因素。上周末，Facebook在内部留言板上散发了一份解释，试图消除员工的担忧，并详细说明了如何计划如何解决员工公司如何对待员工的问题。该消息于周一公开发布在Facebook的博客上，由Facebook全球运营副总裁贾斯汀奥索夫斯基撰写。它表示，外包内容审查是唯一可以迅速扩展以满足其需求的方式。 “考虑到我们经营的规模以及过去几年我们的增长速度，我们将不可避免地遇到需要持续解决的问题，”他写道。
Facebook表示，它计划审查与员工公司的合同，要求他们拥有足够的设施和心理健康资源。它还计划定期实地考察，以确保人员配备公司遵守要求。该公司计划对其与承包公司的关系进行更广泛的审查，从4月份与供应商的峰会开始。 “我们将定期评估这些角色，我们的需求，风险，地点，员工队伍以及更多领域，”Osofsky写道。
即使在最好的条件下，内容审查也是一项残酷的工作。彭博新闻采访了埃森哲聘用的三位现任内容主持人，他们都要求匿名，因为他们签署了保密协议。 “这是一种压力。我不知道我会看到什么，“有人说。 “我没有裸露的问题 – 这就是我注册的 – 但随后有随机的斩首。”另一位说主持人定期讨论他们每天的“身体数量” – 他们每次转移看到的尸体数量。
Facebook和埃森哲都提供“健康”资源，以帮助主持人应对压力。 Facebook还在一家工厂运行试点项目，该项目提供基于虚拟现实的压力治疗，这种策略已在其他环境中证明有效。
三位与彭博新闻采访的内容主持人表示，他们不愿意出面寻求帮助。 “由于整个承包商的情况，他们可以出于任何原因解雇你，”其中一人说。有人说他尝试冥想来应对工作的压力;另一位说他经常访问Reddit页面，上面有可爱的动物照片。许多评论者试图通过在工作时听音乐或流式电影来尽可能少地关注他们的工作。他们说，酒精和大麻的使用在场内外都很常见。
Facebook发言人表示正在审查埃森哲如何提供应对压力的资源，并补充说，工作中的毒品和酒精使用违反了合同。
据两位知情人士透露，该公司认为直接聘用所有内容审核人员是因为他们没有授权公开发言。他们补充说，使用员工公司可以让公司在未来避免裁员。
有人认为，人们对像柯达这样的公司有一个理想化的职业道路观点，在那里，看门人成为副总统 – 而忘记了，在他们看来，柯达不可持续的成本结构使其无法应对市场。最后，该人士表示，该公司的计划是将越来越多的内容审核工作转移到自动化系统。这反映了Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在员工会议中向员工提出内容审核时所做的评论。
从长远来看，需要多少人工干预是一个有争议的问题。一位通过埃森哲为Facebook工作了几个月的内容评论员表示，即使在这个范围内，自动过滤器在特定方式下捕获虚假账户的效果也会有明显差异。但是已经出现了愚弄计算机的新行为。 “你无法训练机器人去理解这些复杂性，”他说。
在Facebook的留言板上，员工表示，自动化内容审查工作的幽灵应该使公司在此期间对工作人员的生活更加敏感。 “似乎我们能做的最少就是在他们被取代之前对待他们，”其中一人写道。