Salesforce希望在工作场所传达声音

 
在旧金山举行的年度Dreamforce大型会议上，Salesforce今天介绍了爱因斯坦语音项目的下一步计划，该计划于去年首次宣布。爱因斯坦语音是公司的AI语音助手。您可以将其视为Salesforce的Alexa或Google助手，但任务更加集中。
在活动举行前的简报中，Salesforce首席产品官Bret Taylor炫耀了爱因斯坦，Alexa让爱因斯坦成为演讲者(Salesforce董事长兼联合首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)也应该参加会议，但出于未知的原因，他没有参加。 t展示)，是的，它看起来像是Salesforce的爱因斯坦卡通人物，并且它的大白发在响应查询时变亮了。该公司没有计划向公众提供这些设备，但确实炫耀了该公司与亚马逊在整合服务方面所做的工作(尽管这绝不是亚马逊专有的，因为该公司也在努力将其带来爱因斯坦到Google设备)。
正如Taylor所解释的，这里的理论是，通过语音访问Salesforce数据将使销售人员可以在旅途中快速将数据输入Salesforce，并向系统询问有关其数据的问题。该公司辩称，尽管语音助手已经在家庭中找到了位置，但将其引入企业中也存在很多弊端。这意味着系统也必须考虑到企业的安全需求，以及必须考虑大量不同用户角色的事实。
泰勒说：“我们对企业中发声的想法感到非常兴奋，因为每个企业都可以拥有针对其业务决策的AI指南。” “我认为这是技术进步的一部分。由于Xerox Parc移到了鼠标和图形用户界面，然后感谢Steve Jobs移到了触摸屏，因此计算机和软件是在终端中通过键盘启动的，我认为这可能是当今计算机的主要外形。声音真的是下一步。”
泰勒认为，下一步，这将使公司重新考虑人们如何与软件和数据进行交互。他指出，通过语音，爱因斯坦(Salesforce为其AI产品的统称)拥有“一席之地”，因为您可以将系统中的一个简单问题(即在对话期间是否需要其他数据)作为系统问题。但是，这里的真正使命是将这些工具带到每个企业，而不仅仅是Salesforce的执行会议。
为此，Salesforce正在启动一种工具，该工具将允许公司内的任何人快速建立基本的爱因斯坦技能，以从Salesforce提取数据。目前，这些技能专注于数据输入和相对基本的查询。例如，在活动开始前的演示中，团队展示了让经理询问其团队当前销售业绩的容易程度。不过，到目前为止，该工具与Google的DialogFlow或Microsoft的Azure Bot Service之类的产品一样丰富。虽然还没有那么灵活，但是该团队指出，它仍处于初期阶段，例如，它正在努力使将来能够与爱因斯坦进行更复杂的对话。
老实说，很难不认为这有点of头。这里可能存在实际用例，每个公司都必须为其自己定义。例如，也许有些销售人员确实想使用语音界面在客户会议之后更新其CRM系统。或者，他们可能想在开车时询问帐户的价值。尽管从许多方面来说，这都是一种寻找问题的技术，尽管Salesforce抗议客户要求这样做。
该公司在简报中并未真正强调所有其他用例，似乎更具吸引力。它使用爱因斯坦语音(Einstein Voice)通过分析呼叫来指导呼叫中心代理，以从销售呼叫记录中提取见解和趋势。它还将推出Service Cloud Voice，它将电话技术集成到公司的Service Cloud中。使用内置的转录服务，爱因斯坦可以实时收听呼叫，并主动向销售团队和呼叫中心代理提供相关信息。这些用例可能并不那么令人兴奋，但最终，它们可能为公司带来的价值超过拥有另一个语音助手，而后者必须至少使用暂时的语音助手来建立自己的技能，从而为公司创造更多的价值。一个相当有限的工具。