亚马逊，沃尔玛和塔吉特势均力敌

 
便利战争已经开始!
许多年前，一个聪明的酒店经营者想到：“晚上把薄荷放到枕头上。”客人们喜欢它，不久后，马路对面的酒店听说便利设施也开始将薄荷放到枕头上。 。
便利战争已经开始。
此后不久，另一家酒店开始在早上为客人提供免费报纸。再过不久，其他酒店也纷纷效仿。然后出现了柔软的毛巾，更好的洗护用品，免费咖啡，瓶装水等等。每次一家酒店做不同的事情，而客人喜欢它，其他酒店就会复制这个想法。
它再次发生，只是这一次，不是方便，而是枕头或报纸上的薄荷味。具体而言，便捷的形式以快速，免费的交付方式节省了客户的时间和精力。
亚马逊已经这样做了多年。客户需要支付Prime会员年费。最初，都是关于两天免费送货的。今天发货速度更快。去年四月，亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基(Brian Olsavsky)告诉分析师，亚马逊将标准交货时间从两天改为了一天。除了免费送货外，亚马逊还为Prime会员提供电影，音乐等。不过，客户最喜欢的还是免费送货。然后是杂货店送货，可能只需要两个小时。
竞争对手沃尔玛(Walmart)，塔吉特(Target)甚至百思买(Best Buy)也加入了便利游戏。这些大型零售商在所有地理位置上都可以为客户提供便利的体验，可以选择在线购买和在店内取货。考虑到90%的美国人口居住在沃尔玛(Walmart)的10分钟内。那很方便-但是，当他们愿意将商品带给您时，为什么要去取货呢?
今年5月，沃尔玛宣布，到今年年底，美国75%的客户可以享受第二天免费送货服务。接下来，百思买宣布将向其99%的客户提供大部分商品(不包括某些较大的电器，如冰箱和宽屏电视)的第二天免费送货服务。 Target现在为大多数客户提供当天杂货送货服务。
谁是便利战争的胜利者?客户!
我们的目标是让客户享受他们的体验，以至于他们不会离开，而是保持忠实的客户-甚至是品牌拥护者。当这些零售商(以及其他零售商)将其淘汰时，消费者将从中受益。这一切都归功于更好的客户体验。在这种情况下，这是一种更快的体验，可以节省客户时间。客户喜欢节省时间!
就在去年，我写了一本书《便利革命》，其中指出了六个便利领域。其中之一是交货。将您出售给客户的任何东西都带给您一种便捷的体验。这是一个破坏者。考虑到亚马逊起初是一家简陋的在线书店，但它通过提供更便捷的体验(包括送货)，打乱了传统的实体书店。小时候，我的父母选择一家药店而不是另一家，因为一家药店送货了，而另一家药店没有。亚马逊扰乱了一个行业，而当地一家药店扰乱了竞争对手。
顺便说一句，“免费送货”并不是真正的免费。有人为此付费。它可能不会在发票上显示为单独的订单项，但已存在。不论您购买什么商品，价格都会体现出来。或者，如果是亚马逊的免费送货服务，则由客户的年度Prime会员资格(至少部分地)予以补贴。对于客户而言，这是免费送货，即使产品的价格(尽管仍然具有竞争力)更昂贵。
现在对客户进行了培训，以期希望获得良好的客户体验。这种体验的一部分是便利。便利的一部分是交付。最重要的是，创造客户想要和欣赏的便利体验，并且您将创建忠实的客户，甚至可能成为品牌拥护者。为您和您的企业带来成功!