新闻
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“煤矿里的金丝雀”：西雅图营销技术初创公司Amplero...
Amplero的前途一片光明。这家西雅图营销技术初创公司以积极的势头进入2020年，并计划将其收入增加近三倍。 但是随后发生了COVID-19疫情，经济陷入停滞。 Amplero的客户渠道突然枯竭。现在，该公司正...
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首席执行官表示，随着美国关闭，StockX的业务蓬勃发展
StockX是一个高速发展的转售市场，连接着运动鞋，街头服装，手袋和其他可收藏物品的买卖双方，其财富随着价值60亿美元的全球运动鞋转售市场一起增长，而后者是更广泛的1000亿美元运动鞋类别的一部分。...
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Zyl重现旧照片以创建协作故事
法国初创公司Zyl发布了适用于iOS和Android的移动应用程序的重大更新。该应用程序旨在查找照片库中重要生活事件的被遗忘的回忆。 Zyl会扫描您的照片库，并神奇地找到重要的照片。每天，应用程序都会...
财经
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伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)担任总统，为其20...
民主党参议员伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)可能已经结束了她的2020年总统大选，但用于推动她竞选的技术将继续存在。 她的员工成员宣布，他们将公开公开展示沃伦为成为民主党总统候选人而开发的顶...
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看来布兰登·米道(Brandon Middaugh)正领导着$ 1B的...
今年早些时候，微软提出了一项最雄心勃勃，范围广泛的战略来减少公司运营的碳排放量，从而在企业界引起了轰动。 该计划的一部分是一个10亿美元的基金，该基金将投资于减缓气候变化的技术，特别是针...
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英国科技产业组建Code4COVID.org以抗击冠状病毒危机
由英国基层技术倡议组织组成的联盟已经聚集在一起，以协调支持英国应对冠状病毒的关键技术人员群体。 COVID19技术响应(CTR)旨在协调可用技术人才的供应;处理需要解决的问题以及两者的匹配。到目前为...
商业
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Salesforce与AWS扩大合作伙伴关系，将Amazon Connect引入Service Cloud
发布时间：2019/11/20 商业 浏览：888
Salesforce和AWS宣布扩大其持续的合作关系，实际上可以追溯到2016年达成的4亿美元基础设施服务协议，并于去年进行了扩展，以包括两家公司之间的数据集成。今年，Salesforce宣布将通过Amazon Connect提供AWS电话和呼叫转录服务，作为其Service Cloud呼叫中心解决方案的一部分。
“我们与Amazon Web Services建立了战略合作伙伴关系，这将使客户可以从我们这里购买Amazon Connect，然后将其预先集成并直接使用，以提供完整的通话记录，当然，与此同时， “真正的通话记录”，Service Cloud产品管理副总裁Patrick Beyries。解释。
值得注意的是，该公司还将与其他电话供应商合作，以便客户可以从Amazon，Cisco，Avaya或Genesys中选择Amazon解决方案或其他解决方案。
这些电话合作伙伴关系填补了Service Cloud呼叫中心产品中的空白，并使Salesforce可以直接访问呼叫本身。电话供应商将处理呼叫转录并将其交给Salesforce，然后后者可以使用其称为爱因斯坦的情报层“读取”转录本，并实时向CSR提供次最佳行动，这是该公司已能够与交互进行的操作来自聊天和其他渠道，但无法处理语音。
“随着对话的发展，消费者正在解释他们的问题所在，而爱因斯坦正在[监视]对话。当谈话达到临界点时，爱因斯坦开始了解内容的实质，并为该代理人提出了一种具体解决方案。”贝里斯说。
Salesforce将从春季开始试行这项新的Service Cloud功能，并有望于明年夏季全面上市。
仅在上周，Salesforce宣布与Microsoft建立主要合作伙伴关系，以将Salesforce Marketing Cloud迁移到Azure。这些公告表明，Salesforce在对业务有意义时将继续使用多个云合作伙伴。今天轮到亚马逊了。