Moveworks筹集了7500万美元用于自动化技术支持

 
IT问题需要时间，这会花费金钱。 PagerDuty调查发现，在花费30分钟以上解决IT事件的组织中，有38.4%的组织看到了对面向消费者的数字服务的影响。此外，近三分之一经常受到技术问题影响的部门表示，停机一小时将使他们损失100万美元或更多。
这就是Moveworks的用武之地-或说Bhavin Shah，Jiang Chen，Vaibhav Nivargi和Varun Singh。他们于2016年创立了这家基于Mountain View的公司，以构建可以自动解决IT支持问题的AI平台，令人印象深刻的是，他们已经在IT解决方案领域立足，预计到2025年将达到359.8亿美元。 ：Moveworks最近在LinkedIn，Symantec，Belkin，Freedom，Western Digital，Nutanix，Rambus，Autodesk，Broadcom和Stitch Fix上签约成为客户，并实现了300%的收入同比增长。
Moveworks今天透露，它在B轮融资中筹集了7500万美元，在2019年4月进行了3000万美元融资后，该公司的总融资额达到了1.05亿美元。新投资者Iconiq Capital，Kleiner Perkins和Sapphire Ventures领导了本轮融资现有的支持者Lightspeed Venture Partners，Bain Capital Ventures和Comerica Bank，以及Microsoft董事长John W. Thompson的个人投资。
首席执行官Shah表示，新资金将用于加速研发，特别强调自然语言理解和对话式AI。
“在过去三年中构建Moveworks一直是纪律和重点的练习，”首席执行官Shah说。 “人工智能的可能性是如此之大，以至于许多初创公司被解决客户所面临的每一个问题的诱惑所困。我们选择专注于过去30年来一直无法获得IT支持的单个问题：快速解决IT故障单，并且对员工的日常工作造成的干扰最小。我们将AI集中在深入了解企业IT支持票证上，以解决这一非常困难的问题。我们已经成功了。”
Moveworks的云托管套件与现有服务管理系统，身份和访问管理系统，知识库，电子邮件帐户，工作流自动化以及设施管理仪表板集成在一起，将AI应用于企业语言的使用并确定支持问题的故障排除步骤。无状态引擎适应对话流的变化，使员工能够使用自然语言来诊断问题，以及确定最佳解决方法并消除复杂请求的歧义。
语义搜索组件利用上下文来筛选和提取文章，文档和FAQ中的答案。它补充了Moveworks的补救解决方案，该解决方案可以自动处理一系列请求，并允许员工自助处理电子邮件列表请求并查找同事和会议室，同时自动将支持通知发送给正确的组。
Moveworks表示，由于称为集体学习的范例，其机器学习算法不断得到改进，该范例将语言分解为通用功能，然后再将其从小型数据集整合为大型语料库。前述模型就是在这种语料库上进行训练的，(至少在理论上)确保它们始终胜过在单个数据集上训练的模型。
Moveworks直接与Electric竞争，后者在1月份为其AI驱动的IT任务自动化平台筹集了2500万美元。但Kleiner Perkins合伙人Mamoon Hamid认为，它有望抢占更大的市场份额。
Hamid表示：“ Moveworks已成为IT支持自动化领域的明确市场领导者，但在许多方面，该公司仍处于起步阶段。” “从他们签约第一个客户的那一刻起，我就一直在跟踪他们，我们相信它有可能成为更广泛的企业工作流的主要交互模型。我们很高兴与Moveworks团队合作-IT支持仅仅是开始。”