催化：'RPA是AI的门户药物'

 
据悉，RPA的直接好处是它可以消除大量的重复性手工劳动，并让人类更好地完成自己的工作。但也有副作用。 RPA可帮助企业创建标准化框架，以捕获有关如何执行流程的数据，以及有关流程如何延迟或停滞的数据。
“如果你通过检测过程以正确的方式设置RPA，就可以收集数据用作机器学习的训练集，”Catalytic的首席营收官Ted Shelton在变形2019的采访中说。“RPA是人工智能的门户药物。“
RPA实现不仅可以将流程中涉及的步骤捕获到机器人脚本中，还可以设置框架以了解流程如何受到不同变量的影响。
例如，资本支出审批流程可能具有非常具体的流程。根据所要求的设备价格，可能涉及不同的个人。通过自动执行此流程并跟踪每个步骤以及对不同类型请求的响应，可以捕获有关流程步骤的数据以及哪些因素被批准，延迟或拒绝。
一旦公司有足够的数据点，就可以创建AI模型来提出建议。例如，AI模型可能表明特定购买可能会因更好解释的请求而延迟。这有助于为每个参与者节省时间并改进流程。
“这就是为什么RPA是一种门户药物，它可以让你对这个过程进行检测，”谢尔顿说。 “这不仅仅是关于流程发现，它还可以帮助理解流程中发生的结果。”
扩展流程的理念
从历史上看，过程被认为是多人重复的任务模式。人类过程专家将制定这些步骤，以创建完成这些步骤所需活动的逻辑图。这些通常仅限于管理客户数据或促进购买。
但其他事情传统上没有被映射。例如，如果Sally退休，过程工程师可能无法确定抛出一个伟大的政党的步骤。这可能被认为是一个严格意义上的过程，因为它涉及特定的步骤，如发送邀请，记录RSVP，保留空间和申请供应。
谢尔顿说：“自动化技术将使我们能够将更广泛的活动视为可自动化的流程。”它还可以更容易地识别活动之间的共性。例如，生日派对和年终假日派对可能具有类似的任务。
投掷派对可能不仅有利于士气，还可以通过更容易组织更好的销售活动来提高底线。例如，E。&J。Gallo Winery的高级主管Chad Rich表示，一些更有创意的销售人员往往更擅长为批发葡萄酒买家举办派对。因此，Rich的团队正在研究如何创建派对流程，以帮助整理整个销售团队的大型销售活动的详细信息。这包括管理细节，例如确保他们有足够的葡萄酒排队参加活动，订购装饰品，发送邀请，创建主题音乐播放列表，以及确保活动与新的葡萄酒产品发布一致。
更好的仪器即将到来
RPA仍然需要大量的人工专业知识才能理解过程的工作原理。自动化流程发现有助于理解更大流程中的活动，但它们仍然仅限于理解单个交互。谢尔顿解释说：“今天，我可以从流程中完成一项特定的任务，并将其自动化，但我无法在整个企业中进行映射。”
最终，流程发现工具可以使用AI代理来检测工作场所的不同方面，以使用自动转录和自然语言理解工具从会议和电话中获取数据。谢尔顿说：“这不是一个棘手的工程问题，而是成本远远超过收益的问题。”
从短期来看，他希望工具能够捕获这些方面的高价值方面，例如改善会议协调或减少现场销售人员的开销。 “利用合适的技术，我们可以消除协调开销，”谢尔顿说。这些可能最终成为捕获将AI注入企业更多口袋所需数据的基石。