Salesforce使AWS关系更上一层楼

 
在旧金山举行的年度Dreamdream活动的第一天，Salesforce聚焦于合作伙伴关系对增强客户服务的重要性。
联合创始人兼联合首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)在开幕词中对与会者说：“我们已经与所有其他主要公司建立了合作伙伴关系。”
“我们在Salesforce制定了包容性合作伙伴关系战略。我们谈论倾听客户的话题很多，但我们必须仔细考虑客户的意见。对此，制定包容性的伙伴关系战略非常重要。” Quip联合首席执行官兼Salesforce战略伙伴关系执行副总裁Ryan Aytay说。
“公司正在押注如此之大，并花费大量资金将工作负载带到[公共]云中。 Salesforce是全球排名第一的CRM，我们需要与公共云提供商统一。这是我们战略的一部分。
“这是我们已经讨论了一段时间的伙伴关系。它是全球第一大CRM和全球第一大云提供商。”
已有联盟的最新组成部分将是Amazon Connect与Service Cloud集成，从而产生一种被称为Service Cloud Voice的东西，这将确保呼叫中心操作员拥有最好的工具来提供完美的客户体验。
更重要的是，通过确保代理商可以随时访问他们所需的所有信息，而不必访问多个来源，组织将能够在提高满意度的同时降低成本。
还将通过Amazon Connect直接向呼叫中心工作人员提供以首选语言提供的基于AI的语音分析，以进一步帮助他们专业，高效地回答客户查询。
“我们有一个包容性的伙伴关系战略。当您将客户放在中心位置时，这一点非常重要。” Trailhead的执行副总裁兼平台总经理兼Salesforce开发人员Sarah Franklin补充道。
扩展合作伙伴关系的其他方面包括在Trailhead上提供AWS教育内容，以及探索使爱因斯坦语音技能与Alexa和其他智能扬声器和助手兼容的方法。
John共享服务联络中心高级副总裁Tracy Kelly表示：“在John Hancock，我们专注于使决策更容易并使客户生活得更好，而实现此使命的部分方法是通过与客户中心的互动。汉考克。
“借助集成的Salesforce Service Cloud和Amazon Connect解决方案，我们每年可以处理数百万个电话，提供客户期望的个性化和无障碍服务。”
亚马逊和Salesforce以及其他行业参与者都是语音互操作性计划的一部分，该计划旨在利用支持语音的产品，通过使用可互操作的语音服务来提供更大的选择和灵活性。