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Freshworks收购帮助企业防止流失和管理客户的公司Natero

发布时间:2019/05/22 财经 浏览:38

 

最近,客户参与服务Freshworks,您可能仍然记得以其旧名称Freshdesk,今天宣布已收购Natero,这是一项客户成功服务,其中包含一些AI / ML智能,可帮助企业防止流失和管理客户。

此次收购,Freshworks首席执行官Girish Mathrubootham告诉我,将帮助该公司完成其使命,为其用户提供360度的客户视图。正如Mathrubootham强调的那样,Freshdesk最初的重点是客户支持,然后随着时间的推移为营销人员和其他角色添加了额外的功能。然而,今天,公司希望获得客户的360度全景视图,并能够为其顶级客户提供差异化​​服务。在许多方面,Natero的收购在这里结束了循环。

“此次收购将我们’以客户为中心’的愿景扩展到所有团队,包括需要最新客户使用和健康数据的客户和客户成功经理,以主动参与那些有流失风险或准备购买更多的账户, “Mathrubootham说。

Natero创始人兼首席执行官Craig Soules对此表示赞同,并指出,实现这一目标的唯一方法是在这些工作的核心部署富有的客户模式。 “越来越多的人想从纳特罗那里获取数据并把它带到销售工具中,”当我向他询问他的公司如何融入Freshworks产品组合时 – 以及他为什么要出售公司时,他说道。 “我们,Freshworks,我们看到一家公司正朝着这个方向努力,并且在很长一段时间内取得了客户的成功。 […]利用这种客户模式感觉非常自然。“

Mathrubootham还指出,Freshworks实际上是Natero的客户,因此当Natero到达寻求更多资金以扩大对客户模式的关注时,这两家公司开始谈论。

Natero将继续作为独立产品存在,但它也将成为Freshworks的集成客户参与套件Freshworks 360套件的一部分。

在今天的收购之前,Natero总共募集了330万美元。对于2012年推出的创业公司而言,这并不是很重要,但Soules指出他是如何通过收入为公司扩张提供资金的。这两家公司没有透露收购价格。

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