为什么生产力和客户体验齐头并进

 
许多大公司从客户支持解决方案，用户体验设计和帐户管理的角度来改善客户体验。专注于取悦客户至关重要。通过从生产力的角度来看客户体验，企业可以从中受益。这就是生产力和客户体验齐头并进的原因。
改善客户体验本身就是一种生产力工具。
最重要的是，当您考虑敏捷高效的业务解决方案时，需要包括客户体验。
员工培训
客户体验是当今业务的主要差异。
什么是客户体验?
让我们从基础开始。要了解客户体验和生产力之间的关系，您应该知道什么是客户体验以及如何在组织中确定客户的优先级。
良好的客户体验考虑了潜在客户和客户的整个生命周期。
潜在客户生命周期包括初次接触和认知阶段，一直到考虑，决策和售后互动。这样思考客户体验：创造积极的客户体验意味着您的潜在客户和客户信任您的公司。
您的客户和客户对您的品牌，产品和服务有很好的感觉(即使出了问题)。
这些人很可能会推荐您给其他人，从而发展您的业务。
要创造这些非凡的客户体验：
您应该积极将它们放在优先位置。
跟进他们以确保他们对购买感到满意，
发送个性化消息。
量身定制有助于解决他们的某些问题的内容。
只是对他们表示感谢。
客户体验和客户服务有什么区别?
尽管它们相似，但不要混淆客户体验和客户服务。它们在您的组织中都可能很重要。以相当简单的方式区分体验和服务。
客户服务可能是一种被动机制，可以帮助客户解决问题。
提出投诉
提供反馈信息。
要求退货，换货和退款。
另一方面，客户体验更加主动和持续。
如果您拥有可靠的产品和服务，则希望您不需要进行太多的客户服务活动。但是，您需要具有可靠的客户体验模型。当您仔细考虑客户时，您的客户可能会不满意而无法获得足够的服务。考虑一下您，作为一家公司，您将如何最有帮助，最透明，最愉快。
您的客户体验和客户服务也应协同工作。成功的企业(和成功的客户体验)最重要的素质之一就是一致性。
为什么客户体验如此重要?
从业务角度来看，客户体验至关重要。不断变化的消费者期望意味着对公司提供质量和价值的需求还不够。随着跨市场竞争的加剧，公司必须提供卓越的服务和难忘的体验。
重复销售占收入的比重更大。我们需要提供正确的客户体验，以从我们现有的客户中产生忠诚度和经常性业务。经验为您的客户提供了正确的动机，他们可以在他们的一生中花更多的钱，创造推荐机会，并以更少的成本进行收购。
客户忠诚度
良好的客户体验可以导致忠诚度。
客户体验工作应富有成效
客户体验和生产力如何在办公室环境中共同发挥作用?最佳的客户体验不仅是全面，高质量的体验，而且在时间安排和效率方面都适当。
如果我们无法在符合他们期望的时间范围内为客户提供服务，我们可能会永远失去他们。敬业度和客户体验必须优先考虑，以便您实时交付客户的需求。
企业应寻求鼓励高效且可扩展的客户体验实施。当您：
定义如何优先考虑客户体验的价值。
创建一个可以提高员工工作效率的环境。
考虑一下您希望客户实现的目标。
为您的团队提供生产力提示可以有所帮助。
贯彻正确的价值观和工作场所的文化环境。
强调生产力对于在正确的时间提供正确的体验至关重要。
使您的员工富有生产力可以帮助客户体验。
与生产力相关的客户体验是什么?凭借引人入胜的客户体验，您的客户应该感觉像您在乎他们的需求以及他们在业务需求方面的需求一样。
客户应该觉得与您的每次互动都是优先事项。您可以继续尝试寻找最简单的方法来与他们互动，这会给您的企业造成危害。您的客户需要知道，您珍视找到最好，最有效的方法。
您为客户体验而实施的活动必须基于生产力并最大程度地缩短交付选项的时间。您可以包括演示和教程，故障排除和问题降级以及帐户管理等内容。
让我们假设一个场景，其中SaaS公司的员工正在协助客户。该客户对了解产品的全部功能感到沮丧。他们只是想尽快开始使用它。这种情况是客户入职可以提供帮助的地方。
客户入职可以成为您业务的重要组成部分。
您如何使客户尽快开业?您如何在不牺牲服务质量的前提下提供优质服务?当您的客户或客户变得急躁时，您有哪些协议?说“冷静”对您的员工不是正确的培训。
您需要为团队配备正确的工具(和价值观)以提高生产力。建立针对特定情况的实际流程和协议是确保组织中客户体验的一致性的最佳基础。考虑如何根据具体情况鼓励员工成为面向解决方案和解决问题的机器。
经验需要努力。
创造难忘的客户体验通常与个性化和人性化息息相关。问题是，无能通常会限制客户支持，销售团队或客户经理的工作效率。通过专注于员工的生产力，他们可以更好地确定优先级并满足客户需求。
看一下什么可以自动化。在此过程的哪个地方，您的员工可以减少对内部任务和管理的关注吗?您将如何为员工提供更多的时间和精力来致力于外向型活动?
拥有适当的系统来帮助识别并提醒员工即将发生的问题。
培训员工如何使用使用情况数据报告和合同管理系统。
教导所有员工以团队合作的方式进行销售和续订。
有互动的客户参与工具。
鼓励所有员工，经理和管理员了解及时性和效率。
您想如何帮助您的客户达成目标?
如今，几乎所有公司都在努力以某种方式改善客户的生活。许多公司从事生产力的实际业务。即使您可能不认为自己是“生产力工具”，也有可能旨在帮助私人消费者。您希望企业客户以更好，更有效的方式实现目标。
您是面向解决方案的组织吗?
“我们想帮助客户实现什么?”这个问题应该成为您在公司所做的一切的推动力。当您从不仅要花更少的时间做更多的工作以提高盈利能力，而且要花更少的时间为客户提供更多的服务来考虑生产力时，您就会拥有成功的心态。
如果为了客户体验而提高工作效率，则更有可能提高客户的工作效率。认为您使自己的生活更美好，更高效的客户更有可能成为忠实拥护者并获得推荐销售。
使用客户体验解决方案来提高业务生产力。
另一方面，您可以将出色的客户体验视为生产力的黑客。为什么客户体验对您的业务如此重要?当您将客户体验视为公司和您所做的一切不可或缺的一部分时，它可以鼓励员工参与并提高整体绩效。
良好的客户体验是您企业生产力的黑客，因为它们可以使企业的某些部分更有效地运行。在某些情况下，这可能是鸡肉或鸡蛋的情况。
请务必注意，在现代业务中，不创造良好的客户体验就不可能存在可信赖的有效业务实践，反之亦然。
更好的客户体验，提高销售效率。
现代销售正在发生变化，将更多的注意力放在售后客户体验，建立忠诚度和确保回头客上。我们现在知道，将资源分配给现有客户比单纯追求新的销售要好得多。
当寻求更大的可扩展性并真正利用可持续增长时，所有业务都需要优先考虑那些已经是客户的客户，而不是仅仅因为追求新市场和机会而忽略了他们。
这样，客户体验就成为销售的生产力工具。因为如果我们付出一些努力与那些已经从我们这里购买产品的人们建立起重要的互动关系，那么我们更有可能从他们那里产生经常性收入。这减轻了压力，也减轻了确保销售所需的精力。
另一方面，创造出色的客户体验(其中一些可以自动化)也可以为销售团队腾出时间和资源以寻找新的机会。有了合适的基础架构，客户可以对您的业务充满信心，并且对与您的所有互动都感到满意，因此销售或说服销售人员进行加售或续订的难度就较小。
对于那些优先考虑高层领导和高管而不是大多数员工的公司，这一点很快就会变得显而易见。但是对于优先考虑向客户提供质量和服务作为其业务标准的公司而言，这也很快变得显而易见。
客户需求是关键。
当客户需求是您和您公司所做的一切的推动力时，它将使您以最有效，最有效的方式满足和满足这些需求，从而与企业保持一致。当员工对自己的工作感到投入和积极(例如，乐于助人并为他人提供价值)时，他们很有可能对自己的角色感到高度满意。这些问题可以提高员工的工作效率。
生产力和客户体验不应被视为单独的问题。无效，可扩展的业务，生产力会影响客户体验的质量和及时性，客户体验的价值会影响您企业的生产力。
当您开始将这些元素视为紧密联系并看到它们如何相互影响时，您尤其可以开始理解为什么客户体验如此重要。通过使用CloudApp之类的工具将某些流程数字化，还可以提高客户体验的交付效率。
通过更好的协作，互动体验和客户参与能力，您的团队可以既高效又出色的客户体验。
交付积极的客户体验可能取决于成功的时效性和生产力。而且，组织内部可靠的客户体验开发实际上可以帮助您的业务提高生产力。