广告业务对亚马逊来说是个福音，但对购物者来说却是一个关闭

 
迈克·马达达洛尼(Mike Maddaloni)确切地知道他想购买什么，就去了Amazon.com。
但是，亚马逊没有向他展示他在搜索结果中搜索的Synology路由器，而是用他不想要的硬盘和路由器广告轰炸了他。
威斯康星州阿普尔顿的网络策略师Maddaloni表示，直到一个月前，当他开始看到更多广告时，在世界上最大的购物网站上进行搜索始终对他来说是一种很好的体验。
他说：“现在我必须向下滚动。” “它很烦人。”
短短几年内，亚马逊已将其在线商店转变为广告强国。根据市场研究公司eMarketer的数据，去年它已超过微软，成为仅次于谷歌和Facebook的美国第三大广告平台。追踪在线购物行为的Jumpshot称，这主要是由于亚马逊的搜索栏：现在，大多数购物者首先去亚马逊而不是谷歌去搜索商品。
亚马逊蓬勃发展的广告业务的不利之处在于对用户体验的影响。公司和品牌可以竞标在亚马逊的搜索列表中获得其产品，有时会压低购物者正在搜索的内容，使他们更难找到。冒着背叛亚马逊的客户友好声誉和激怒像Maddaloni这样的购物者的风险，这些消费者习惯于亚马逊成为他们快速找到想要购买的商品的地方。
亚马逊的广告显示在其搜索列表的顶部，中间和底部，以及其他产品的页面内。除了灰色的“赞助商”一词外，它们看起来与常规产品清单完全一样。假日购物者可能会注意到更多的购物者：根据专注于亚马逊和其他在线市场的市场研究公司Marketplace Pulse的数据，9月份，亚马逊开始在其搜索结果的顶部放三个赞助广告，而之前是两个。
Publicis Communications的零售顾问和首席商务战略官Jason Goldberg说，显示广告而不是人们搜索什么是“亚马逊未能履行成为“地球上以客户为中心的公司”这一使命的最好例证。”
他说：“显然，这不符合购物者的最大利益。”
广告是亚马逊增长最快的业务之一，它有助于抵消其一些更昂贵的工作，例如一日交付，这一天在客户中非常受欢迎，但也给公司带来了负担。亚马逊并没有确切说明它从广告中赚了多少，但其“其他”业务主要由广告组成，在今年的前九个月，它带来了93亿美元的收入，比去年同期增长了38%。 。
亚马逊于2014年推出了类似拍卖的广告平台。广告商为特定的关键字出价，类似于搜索巨头Google的出价。例如，当某人搜索“花生酱”或它的竞争对手“吉夫”时，斯基普便会出现。一些关键字的价格可能低于1美元。抢购价可能更高。亚马逊只有在有人点击广告时才会获得付款，即使未购买产品也是如此。
该公司表示，赞助广告是客户找到他们感兴趣的产品的一种方式。它使用机器学习技术来尝试展示与购物者相关的广告。但这并不总是会发生。
大卫·辛克莱(David Sinclair)的衰老书籍于9月份上市后，同事们告诉他，当他们在亚马逊上输入自己的名字时，他们在他的书上方看到了维生素和补品的广告。补品制造商选择Sinclair的名字作为关键字，希望引起想要购买他的书“寿命：我们为什么衰老—为什么我们不必这么做”的人们的关注。
他在推特上向他的追随者发了一条警告：“如果您现在在亚马逊上搜索我，您可能首先需要滚动一些赞助广告以获取补充。这不是我的工作。我不认可产品。”
哈佛医学院的教授说，补品广告使他看起来与某种药有某种联系，但事实并非如此。
辛克莱说：“这是我的名誉。”
在美联社询问维生素广告之后，亚马逊表示这不是一个很好的客户体验，因此将其删除。
密歇根大学罗斯商学院的亚马逊教授埃里克·戈登(Erik Gordon)表示，搜索顶部的广告向许多访问者暗示了这些产品最受欢迎。
他说：“从法律角度讲，这不是误导，但它与来访者的信任背道而驰。”
这可能反过来使一些客户离开该站点，但可能不足以使Amazon改变其行为。
戈登说：“亚马逊正在赌博，它将从广告中赚到足够的钱，以弥补那些注意到顶级产品是赞助商的游客的损失。”
在线购物网站上已经充斥着广告，越来越多的零售商希望发展该业务，其中包括沃尔玛和百思买。但是经营沃尔玛在线业务的马克·洛尔(Marc Lore)表示，该公司不会像亚马逊那样将广告放在搜索结果的第一位或第二位。
上个月在纽约举行的零售会议上发表评论的洛尔说：“我们正在尝试以一种非常客户友好的方式来做到这一点。” “我们很聪明，不会走得太远。”
运营ConsumerWorld.org的消费者权益倡导者埃德加·德沃斯基(Edgar Dworsky)说，他对亚马逊上的赞助广告没有任何问题，因为它们被明确标记为赞助。
他说：“无论是否赞助，购物者都应检查所有结果，以确定哪种产品最适合他们的需求。”
但是乍得·亨特宁愿不见他们。
俄勒冈州波特兰市的网络安全工作者表示，他在亚马逊上搜索电子书时遇到了很多赞助广告。
亨特说：“我认为他们没有帮助。” “而且有很多该死的人。”