为什么Facebook的用户协议仍然存在问题

 
看着马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)试图解释Facebook在剑桥分析公司(Cambridge Analytica)丑闻中的角色，这是对许多美国人的强烈警钟，导致Facebook和其他平台进行了几次隐私更改。 Facebook多年来首次更新了其服务条款，试图使用任何人都可以理解的简单语言。
但是，术语方面的一些更新真的有助于公众了解Facebook的数据收集政策吗?也许可以，但是即使更新的法律协议也未针对年龄最小的用户(13岁)撰写。
在选中“我同意”框之前，很少有人真正浏览精美的图片。
早在2012年，Siegel + Gale的调查结果就显示出法律协议可能令人困惑。调查发现，人们只有40%的时间可以回答有关他们有时间学习的协议的问题。 2017年，两名研究人员观察到数百名大学生同意为他们的长子提供虚构的社交媒体平台(第2.3.1段中的条款)。复杂的服务条款比被解码的更容易被规避。那该怎么办呢?
为什么用户协议难以理解
马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)意识到Facebook尚未向现代受众全面解释其政策。目前，其服务条款规定：“我们使用拥有的数据(例如，有关您进行的连接，选择的选择和设置以及您在我们的产品上和在产品上共享和做的事情)来个性化您的体验。”
该协议的真正含义是：“我们将在平台内外收集您的个人信息，并将其提供给专门为您营销广告的广告客户。”不幸的是，用户通常是最后一个了解这一点的人。
主要的消费者平台拥有负责管理这些法律协议的整个团队，这意味着律师仍在撰写这些协议。律师没有接受过向公众公开文件的培训;他们的工作是保护公司免受起诉或损失数百万美元的法律罚款或和解。他们关心精度，而不是可读性。
当准确性是唯一的指导时，精美的印刷往往很长，令人迷惑并且令人难以置信的暗淡。
将其与降低的平均注意力跨度结合使用，您便发现了为什么没人阅读法律协议的原因。微软发现注意力跨度只有八秒，这几乎不足以浏览文本，更不用说阅读了。而且这个问题不会很快得到改善：根据Jampp的研究，我们的注意力范围每年都在下降88%。
企业应该关心什么
德勤(Deloitte)的一项调查发现，有91%的人同意不阅读法律协议。对于18到34岁之间的人群来说，这个数字跃升到97%。让用户不仅理解内容，而且首先阅读内容是一个崇高的目标，但可以做到。
企业会不懈努力，以确保消费者了解他们的产品，无论多么复杂。营销团队将受众视为有学习能力的聪明人。公司肯定可以帮助用户了解他们要注册的内容。不努力实现这一目标的唯一原因将根植于不考虑消费者利益而收集数据的愿望。换句话说：贪婪。
整个团队致力于开发用户协议，那么为什么不像其他面向消费者的部门那样跟踪关键绩效指标呢?
企业可以开始测试消费者是否阅读他们的协议。例如，Facebook可以使用户回答一些问题，以证明他们在单击接受之前已经阅读并理解了用户协议。
但实际上，没有哪个品牌愿意设置障碍，使消费者难以获得他们的服务(很少有消费者会在闲暇时间喜欢欣赏法文测试)。企业必须找到中间立场-不包括流行测验。
如何使用户协议更加用户友好
希望向消费者展示透明度并建立信任的道德企业应从其用户协议开始。您可以通过以下方式获得帮助：
·翻译您的服务条款。
将法文手册放在一栏中，将更直接的说明放在另一栏中。当一切并排时，用户将更容易理解。这是一个例子。
·实施AI软件。
借助AI，您可以测量和跟踪KPI，以调整语言并增强参与度。应用程序开发人员和用户体验专家喜欢AI，因为它可以查明问题并帮助创建解决方案。
·描述用户的法律更新。
不要只是通知他们您更新了它-请说明您做了什么。如果您要更新自己的隐私政策，请向用户发送简短的段落，详细说明正在更改的内容。
人们应该有权调整在何处以及如何使用平台和服务。
为避免引起消费者的困惑并避免对您的业务持负面看法，请不要让公众从第三方那里了解您的数据收集方法。 积极主动，表现出透明度，并创建那些易于使用的法律协议。