唯品会2020年Q4活跃用户同比增长37%：越来越多用户青睐「特卖模式」

“实现连续33个季度盈利。”

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，北京时间2月25日晚间，品牌特卖电商唯品会（VIPS.US）公布其未经审计的2020年第四季度财务报告。报告期间，唯品会第四季度净营收达358亿人民币（约合55亿美元），GMV达 593亿元人民币。

按照通用会计准则，季度内归属股东净利润为24亿元（约合3.741亿美元），相较于2019年四季度的15亿元人民币，上涨67.7%。按非通用会计准则，归属股东净利润为26亿元人民币（约合3.948亿美元），同比增长33.4％，实现连续33个季度盈利。

唯品会称，自国内疫情趋缓稳定后，“用户大幅增长态势明显”。继2020年二季度活跃用户增长17%、三季度增长36%之后，第四季度唯品会总活跃用户数达5300万人，同比强劲增长37%。

与此同时，其当季总订单数较去年同期的1.746亿单已有30%的增长，至2.273亿单。唯品会认为，其用户数与订单数的强劲增长，表现出越来越多用户对“特卖模式”的青睐。

“在服饰穿戴品类同比28%的强劲增长带动下，本季度的GMV也显示出强劲的增长势头，总GMV从去年同期的476亿增长至593亿，同比增长25％。”唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示，“新老用户均认可平台提供的差异化好货的价值”，令2020年第四季度用户转化率同比增长10％。

沈亚表示，未来唯品会将继续专注于商品销售策略，同时增强大数据与技术能力，以满足更广泛的用户群体的多样化需求，“特别是核心品类”，以进一步扩大其在中国折扣零售市场中的市场份额。

财报公布后，唯品会盘前股价涨超5%。

洞察细分需求

针对核心女性客群中的不同需求，唯品会持续深化与品牌合作，通过大数据洞察联动品牌进行生产方向的聚焦和调整，深度挖掘符合用户需求的优质货品。

以美妆品类为例，贝德玛品牌卸妆粉水在消费者中有良好的口碑，卸妆产品具有使用频次高、用量大的特点，因此在唯品会这款单支500 ml的卸妆水常被打包成双支套装出售，价格极具吸引力――双支139元，推出即登上热销榜单。

此外，针对敏感肌护肤领域的国产护肤品牌薇诺娜，与唯品会后台数据观察到的不断增大的敏感肌人群需求相匹配，薇诺娜品牌据此为唯品会研发、定制的舒护修敏系列产品，性价比极高，推出后也迅速成为品类爆款。

“熬最晚的夜，吃最多的保健品”是当下许多爱美女生的真实“养生”写照，唯品会针对这一需求洞察，推出Swisse护肝片、葡萄籽、深海鱼油胶囊养生礼盒套装。与此同时，随着越来越多的90后晋升为“宝妈”，“养娃”也成为“90后”的主要责任，唯品会与爱他美品牌合作引进德国版白金婴儿奶粉，成为平台销量最高的奶粉产品。

“围绕女性生活半径，我们将进一步丰富海淘国际品牌商品与家庭日常生活品类，实现中国家庭采购场景的全覆盖。”唯品会表示。

此外，通过对男性客群“好货好价”的需求洞察，该季度唯品会平台中运动休闲鞋成为运动户外商品销量最高的品类，同比增长65.7%，其中“90后”男性人群购买运动休闲鞋同比增长高达137.8%，潮牌运动鞋成为年轻人群最关注的运动品类。

为进一步丰富男性用户关注品类爆款，并针对运动品类推出“折扣上新”，以5-7折力度上线大牌新品。如NIKE品牌ZOOM系列黑白熊猫运动鞋，作为品牌热门新款，在唯品会以最低5.7折的价格上线，引发热衷潮鞋人群抢购。

强化运营服务

据《财经涂鸦》了解，在提升物流效率和配送服务质量方面，唯品会持续深化与顺丰的合作――用户买满88元即享受顺丰包邮服务，并提供免费上门揽退服务，即用户在唯品会购买的所有自营商品，退换货服务统一由顺丰上门取件完成。

“上门揽退换服务一度为平台吸引到大量新增‘银发族’用户，”唯品会表示，目前，其已基本实现无盲点覆盖，越偏远的地区越加大物流配送力度，保障“最后一公里”的配送质量。

来源：公司财报

此外，唯品会还加大对客服系统的升级，进一步提升用户问题解决时效，加快退款时效，订单支付成功后10天内支持价格保护，优化用户体验。通过不断强化运营服务，实现用户消费体验的提升，从而提升用户粘性、复购率和好感度，驱动超级VIP用户获得长效增长。

财报还显示，2020年，唯品会持续深耕女性赋能、精准扶贫、互联网公益创新、青少年发展支持等公益板块。

截至第四季度，唯品会公益资金累计投入已超过2.65亿元。2020年11月，唯品会推出互联网公益项目“唯爱心公益计划”，联合社会各界上线优质公益项目，搭建多元力量创新协作的端口，探索购物即可参与公益的“电商+公益“模式。

唯品会称，未来，在保持健康、稳健发展的前提下，将继续致力于进一步深化品牌特卖业务布局，扩大在中国折扣零售领域的市场份额。

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